로그인
회원가입
사업단 이야기
종로시니어클럽에서 활동하고 있는 사업단 소식입니다.
    시니어금융업무지원 소양교육
  • master 
  • 03-30 
  • 18 
    '시니어금융업무지원' 사업단 어르신들을 대상으로, 금융현장에서 방문객들에게 더욱 신뢰감 있는 서비스를 제공하기 위해 소양교육을 진행하였습니다.
    이번 교육은 한국노인인력개발원 신혜영 강사님께서 실전에서 바로 쓸 수 있는 핵심적인 내용을 바탕으로 강의를 진행해주셨습니다.

    먼저 노인일자리 서비스 리더십과 매너 시간에는 금융기관에서 갖춰야 할 비즈니스 매너와 인사 예절을 익혔습니다.
    특히 '즐거운 매너송'을 함께하며 고객 만족 경영의 의미를 즐겁게 이해하고, 금융 업무 지원 시 필요한 단정한 마음가짐을 새롭게 다지는 계기가 되었습니다.

    이어서 대인관계 의사소통 향상 교육에서는 은행 등 금융 현장에서 마주하게 되는 다양한 상황별 응대법을 심도 있게 학습하였습니다.
    방문객의 문의에 정확하게 답하는 대화법과 고객 지향적인 언어 표현, 그리고 공손한 동작을 통한 안내 요령을 익히며 동료 및 내방객과의 원활한 소통 능력을 한층 높였습니다.

    마지막으로 시니어 이미지메이킹을 통해 금융 안내 도우미로서 신뢰를 주는 첫인상 관리와 밝은 표정 연습을 진행하였습니다.
    어르신들은 '노인일자리 매너인' 선언을 통해 스스로의 활동에 대한 책임감을 고취하였으며, 시각적 요소의 중요성을 이해하고 자신감 있게 행동 실천에 임할 것을 다짐하였습니다.

    이번 교육을 통해 참여자 어르신들은 금융 현장에 최적화된 서비스 마인드와 전문 응대 역량을 갖추게 되었습니다.
    앞으로 어르신들께서는 각 금융 지점에서 따뜻한 배려와 세심한 안내를 실천하며, 시민들의 원활한 금융 이용을 돕는 든든한 파트너로서 큰 활약을 해주실 것으로 기대됩니다.